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Offre d’emploi — Responsable de la billetterie

Rivière-du-Loup en spectacles est à la recherche d’une personne organisée, rigoureuse et orientée vers le service à la clientèle pour diriger les activités de sa billetterie et superviser son équipe. En collaboration avec l’équipe en place, la personne recherchée veillera au bon déroulement des ventes, à l’exactitude des données et à la qualité de l’expérience offerte au public.

Sommaire du poste

• Statut : poste permanent à temps plein.
• Horaire : 30-35 heures par semaine, principalement de jour.
• Disponibilité : possibilité de travailler occasionnellement en soirée ou en fin de semaine lors de mises en vente, d’activités spéciales ou de spectacles.
• Lieu de travail : Centre culturel Berger, Rivière-du-Loup.
• Rémunération : à déterminer selon les échelles salariales en vigueur.

Principales responsabilités

• Superviser l’équipe de préposées et préposés au guichet : planifier et ajuster les horaires de travail, répartir les tâches, soutenir l’intégration et la formation, assurer l’encadrement quotidien et effectuer les suivis de ressources humaines de base en collaboration avec la direction.
• Configurer les spectacles, représentations, tarifs, forfaits, promotions et mises en vente dans le système de billetterie.
• Effectuer la vente, la réservation, l’échange et le remboursement de billets conformément aux politiques en vigueur.
• Répondre aux demandes de la clientèle par téléphone, par courriel et en personne, et offrir une expérience courtoise, accessible et efficace.
• Assurer le suivi quotidien des ventes, des réservations, des billets de faveur, des plans de salle des contingents et des listes de clientèle.
• Produire les rapports de vente et les statistiques nécessaires à l’équipe de direction, d’administration et de communications.
• Compléter et vérifier les différents rapports requis par nos partenaires institutionnels, gouvernementaux et financiers.
• Effectuer la fermeture et la conciliation des transactions, et transmettre les renseignements requis à l’administration.
• Maintenir l’exactitude, l’intégrité et la confidentialité des données de billetterie.
• Collaborer avec l’équipe interne, les producteurs, les autres diffuseurs et les partenaires afin de coordonner les mises en vente et les besoins particuliers.
• Repérer et résoudre les problèmes liés au système de billetterie, en collaboration avec le fournisseur lorsque nécessaire.
• Participer à l’amélioration continue des procédures de billetterie et du parcours d’achat de la clientèle.

Profil recherché

• Formation ou expérience pertinente en bureautique, en comptabilité, en service à la clientèle, en billetterie ou dans un domaine connexe.
• Expérience en billetterie, en commerce électronique ou dans le milieu culturel ou événementiel, un atout important.
• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Grande aisance avec les nouvelles technologies, la suite Microsoft 365, les outils numériques et les plateformes de billetterie, ainsi qu’une capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
• Capacité à mettre son expertise à profit pour optimiser la vente en ligne, proposer des stratégies de vente et contribuer à l’amélioration du parcours d’achat de la clientèle.
• Habileté avec les chiffres, les rapports et la conciliation de transactions.
• Grand sens de l’organisation, rigueur, autonomie et souci du détail.
• Jugement, discrétion et capacité à gérer plusieurs priorités, notamment lors des périodes de pointe.
• Approche chaleureuse, professionnelle et axée sur la recherche de solutions.
• Esprit d’équipe et excellentes habiletés de communication.
• Expérience en supervision d’équipe, en planification d’horaires, en formation ou en accompagnement du personnel.

Pourquoi vous joindre à nous?

Nous offrons un environnement de travail collaboratif, une participation active à la vie culturelle régionale ainsi que des conditions et avantages sociaux conformes aux politiques en vigueur de Rivière-du-Loup en spectacles.

Pour postuler

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitæ accompagné d’une courte lettre de présentation par courriel à programmation@rdlenspectacles.com au plus tard le 25 septembre, 16h00. La date d’entrée en fonction est prévue à la mi-octobre 2026.

Rivière-du-Loup en spectacles remercie toutes les personnes qui soumettront leur candidature. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées. Nous souscrivons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et encourageons les candidatures de toute personne possédant les compétences recherchées.